Akbank Axess Platinum Yıllık Ücret Kesintisi Ve İade Reddine Karşı Uzun Süreli Müşteri Şikayeti

Akbank Axess Platinum kredi kartımdan 20.03.2026 tarihinde, 2026 yılı için 1.504,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. Bu ücretin bilgim ve onayım dışında, haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. 5‑6 yıldır Akbank müşterisiyim ve her yıl aynı sorunla karşılaşıyorum; ancak şikayet oluşturduğumda iade yapılıyor. Yıllardır her seferinde aynı süreçle uğraşmak zorunda kalmak artık bıktırıcı bir hâl almıştır ve bu durumun devam etmesini kabul etmiyorum.

Axess Platinum kartımdan alınan bu ücret için Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma iletilmiştir. Hem uzun süreli müşteri olmama rağmen her yıl aynı mağduriyetin yaşanması hem de bu yıl iade talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesi, 3. fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı bulunmadığından ve sözleşme şartının önceden hazırlanmış, standart sözleşmede yer aldığından, içeriğine etki edilip müzakere edilemediği için haksız şart niteliğinde olduğu kanaatindeyim.

Buna ek olarak, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ve HGK 2010/1‑93‑88 sayılı kararı doğrultusunda, yıllık kart aidatlarının ve geriye dönük kesilen kart aidatlarının iadesine ilişkin kesin hükümlerin bulunduğu da bilinmektedir. Tüm bu nedenlerle, Axess Platinum kredi kartımdan yıllık üyelik ücreti olarak alınan 1.504,50 TL’nin ve varsa bu tutara işleyen faizlerin, hiçbir ek şart koşulmadan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve Akbank nezdindeki hesap ve kredi kartlarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.