Bankada Ayrımcı ve Kaba Davranış Şikayeti

15.09.2026 tarihinde eşim Elif Y****** ile birlikte Akbank Beşyüzevler Gaziosmanpaşa İstanbul şubesine saat 09.30–10.30 arasında hesap açmak için gittik. Hesap açma işlemleriyle ilgilenen E*** Y******** isimli çalışan, daha biz sıra beklerken bile müşterilere karşı kaba bir üslup kullanıyordu. Önümüzdeki ilk müşterinin işlemi biter bitmez kendisine karşı saygısız bir tavırla konuştuğuna şahit oldum. Ardından gelen diğer müşteri hesap açmak ve 100.000 TL kredi çekmek istedi, bu kişiye iki yıl önce kredi ödemesini geciktirdiği için kredi çıkmayacağını, sadece hesap açabileceğini söyledi. Bunun üzerine o müşteri de kredi verilmeyecek diye hesap açmaktan vazgeçti.

Sıra eşim Elif Y******’e geldiğinde ise yaşadığımız durum kabul edilebilir değildi. Eşim çarşaflı olduğu için bu bankada hesap açılamayacağını söyledi. Tüm bankalarda hesap açılabildiğini, az önce bizden önceki müşteriye de hesap açmak üzere olduğunu hatırlattığımda, eşimin çarşaflı olduğunu, yüzünün açık olması gerektiğini ifade etti. Ben de işlem sırasında yüzünü açacağını, bu konuda bir sıkıntı olmayacağını belirttim. Buna rağmen ısrarla bu bankada hesap açamayacağını, kimseye hesap açılmadığını, sadece telefondan hesap açılabildiğini söyleyerek bizi geri çevirdi.

Bunun üzerine Akbank Küçükköy Gaziosmanpaşa İstanbul şubesine gittik. Orada hiçbir sorun yaşamadan eşim adına hesabı açtılar. Durumu anlattığımızda, bankalarında böyle bir uygulama olmadığını, E*** Y******** isimli çalışanın hesap açmak istemediğini, bize yardımcı olacaklarını belirttiler ve işlemimizi sorunsuzca tamamladılar. Bu da Beşyüzevler şubesinde yaşadığımız muamelenin tamamen ilgili çalışanın tutumundan kaynaklandığını açıkça gösterdi.

E*** Y******** isimli çalışan hakkında şikayetçiyim. Orada bulunan müşterilerden şahitler de vardır ve olay bankonun önünde gerçekleştiği için kamera kayıtlarıyla da kolayca tespit edilebilir. Eşimin sadece çarşaflı olmasından dolayı böyle bir ayrımcılığa uğradığımızı düşünüyorum ve bu durumdan dolayı son derece rahatsız ve kırgınım.

Akbank’tan, ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, kaba ve ayrımcı tutumuna karşı disiplin dahil olmak üzere gereken idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bu tür bir davranışın Akbank kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. İletişim için bana 0534********00 numaralı telefondan, Derviş Y****** ismiyle ulaşılabilir.