Akbank Şubesinde Kaba Ve Saygısız Müşteri Tutumuna Şikayet

11.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında eşim ve küçük kızımla birlikte Akbank Küçükçekmece Tepeüstü şubesine iki adet hesap açtırmak için gittim. Gişeden sıra numarası aldım ve yaklaşık 20‑25 dakika bekledikten sonra nihayet sıram geldi. İ*** V**** isimli gişe çalışanına işlemlerimizi ilettim, kendisi hesap açılışını başlattı ve bu işlem yaklaşık 15 dakika sürdü.

İkinci hesabın açılışına geçtiğimiz sırada, kendisi “Sizi şöyle kenara alayım, sıradaki diğer birkaç kişiye bakıp size döneyim” diyerek işlemimizi yarıda bıraktı. Acil işim olduğunu ve zaten yaklaşık 40 dakikadır beklediğimi söylememe rağmen, herhangi bir açıklama yapmadan ve emrivaki bir şekilde bizi yerimizden kaldırıp kenara yönlendirdi. Sonrasında ise arkamızdan 1, 2, 3, 4 değil, tam 5 farklı müşteriyi içeri alarak bizim işlemimizi tamamen askıya aldı.

Bunun üzerine ne zaman devam edeceğini sormak zorunda kaldım ve “Siz bizi ne zaman çağıracaksınız?” dediğimde, son derece kaba bir üslupla ve adeta kovar gibi “Beklemeyecekseniz gidebilirsiniz” cevabını verdi. Yaklaşık 1 saat boyunca şubede bekletildikten sonra, eşim ve çocuğumun yanında bu şekilde azarlanmak ve “işine gelmiyorsa gidebilirsin” tarzı bir üsluba maruz kalmak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Orada kişisel bir işlem yapılmıyor, ilgili çalışan Akbank’ı temsil ediyor ve müşterisine bu saygısız tavırla yaklaşma hakkı olmadığını düşünüyorum. Olayın banka kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini, bu nedenle tüm sürecin kurum tarafından kolaylıkla teyit edilebileceğini belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetini ve saygıyı hiçe sayan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem şahsımdan hem de ailemden açıkça özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için şube personeline özellikle iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimin verilmesini rica ediyorum. Tarafıma 0545********03 numaralı telefonum üzerinden dönüş yapılmasını bekliyorum.