Aynı Ayda İki Ekstre Şoku: Hatalı İşlem, Çözülmeyen Sorun Ve Mağduriyet

10/11/2025 tarihinde Axess kredi kartımın 11. Ay ekstresini ödedikten hemen sonra, mobil uygulama üzerinden ekstre değişikliği talebinde bulundum. 3. Haftayı maaş günüm ile çakışmaması için seçtim. Ancak Akbank, değişikliği önümüzdeki ay yapması gerekirken aynı ay içinde gerçekleştirerek, bir ayda iki kez ekstre oluşturdu ve ikinci ekstre için de aynı ay içinde ödeme yapmamı bekliyor.

Bu durumu 16/11/2025 tarihinde fark ettim ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bankaya gitmem gerektiği söylendi. Ertesi gün iş yerimden izin alarak şubeye gittim, burada bunun bir dönemsel hata olduğu belirtildi. Müşteri hizmetlerinden talep oluşturmam ve ekstremin sıfırlanması için başvuru yapmam gerektiği söylendi. Tüm işlemleri eksiksiz olarak yaptım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 2. Ekstremin son ödeme tarihi 24/11/2025 ve hâlâ çözüm sunulmadı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve yaklaşık 2 yıldır Axess kartımı kullanıyorum. Talep numaram: 8025327350. Ekstrede ödenmesi istenen asgari tutar yaklaşık 42.000 TL’dir. Son ödeme tarihine kadar bir yardım alamazsam kartımı kapatacağım. Akbank’ın bu süreçte kendi hatasıyla beni gecikmeye sokarak daha fazla faiz ödememe neden olmasını kabul etmiyorum. Bu konuda acil destek bekliyorum ve ikinci ekstre borcumun sıfırlanmasını talep ediyorum.