Axess Mastercard İçin Sanal Kart Oluşturamıyor, Yanlış Bilgilendirme İle Karşılaşıyorum

Akbank Axess Mastercard kredi kartıma sanal kart oluşturmak istiyorum ancak Akbank Mobil üzerinden denediğimde sistem sürekli olarak Tory kartıma sanal kart oluşturmaya yönlendiriyor. Bu sanal kartı özellikle yurt dışı alışverişlerinde kullanmak istiyorum fakat mevcut durumda Axess kartım için sanal kart tanımlayamıyorum.

Bu akşam Akbank Mobil üzerinden canlı destek hattına bağlanarak konuyu E****** kod isimli temsilciyle paylaştım. Kendisi, kredi kartımın dijital olduğu için sanal kart oluşturulamayacağını, yalnızca internet alışveriş limiti belirleyebileceğimi söyleyerek bana adeta eğitim verir gibi aynı bilgiyi tekrarladı. Oysa kartım dijital değil, fiziksel olarak elimde bulunuyor olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci yine aynı ifadeleri tekrarladı ve bu nedenle yanlış ve eksik bilgi verildiğini düşünüyorum.

Axess Mastercard kartıma, diğer bankalarda olduğu gibi, yurt dışı alışverişlerimde kullanabileceğim bir sanal kart oluşturulmasını ve bu konuda doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destekte yaşadığım bu yanlış yönlendirmenin de incelenmesini istiyorum.