Axess Kredi Kartı Başvurusu Onaylandı, Teslimat Gecikti

Akbank müşteri hizmetleri aracılığıyla tarafıma Axess kredi kartı başvurusu yapıldı ve başvurum onaylandığına dair SMS aldım. Ancak 6 Kasım’da onay SMS’i gelmesine rağmen aradan 6 gün geçmesine karşın kartım hâlâ elime ulaşmadı ve mobil uygulamada başvuru durumum “değerlendirme aşamasında” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma bir referans kodu gönderildi ve kartı her hafta şubeden alabileceğim söylendi. Şubeye gittiğimde ise kartı teslim edemediklerini, adresime geleceğini ifade ettiler. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, süreç hakkında net bir bilgi verilmedi ve mobilde hâlâ değerlendiriliyor olarak görünüyor, bu durum beni mağdur etti.

Kartımın akıbetiyle ilgili sürecin netleştirilmesini, kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve başvuru durumumla ilgili doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.