Şırnak Cizre'de Akbank Kredi Kartı Teslimatında Süregelen Kuryenet Sorunu

Akbank kredi kartı başvurum 01.12.2025 tarihinde onaylandı ve 04.12.2025 tarihinde kartımın Kuryenet aracılığıyla kargoya verildiği bilgisini aldım. Ancak bu süreçte ne herhangi bir arama yapıldı ne de adresime fiili bir teslimat girişimi oldu. 12.12.2025 tarihinde ise Kuryenet tarafından "adrese teslim edilemedi" şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arandım.
Adresim Şırnak ili Cizre ilçesi Sur Mahallesi Divan Sokak No: 25 olup, Kuryenet’in Cizre’de herhangi bir şubesi veya ofisi bulunmadığı için teslimat süreci tamamen bölge sorumlusunun inisiyatifine kalmış durumda. Bu kişinin teslimatları düzenli ve zamanında yapmadığı, kartları uzun süre beklettiği ve ardından "teslim edilemedi" gerekçesiyle iade ettiği, Akbank personeli tarafından da teyit edilmiştir. Üstelik bu sorunun yıllardır devam ettiği ve daha önce Akbank tarafından da şikayet edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Şırnak ili Cizre ve çevresinde yaşayan binlerce Akbank müşterisinin, Kuryenet’in bu sistematik aksaklığı nedeniyle benzer mağduriyetler yaşadığını biliyorum. Kurumsal bir banka olan Akbank’ın, müşteri hizmetlerinin bu kadar kritik bir ayağını böylesine güvensiz ve denetimsiz bir teslimat sürecine bırakması kabul edilemez bir durumdur. Kredi kartımın limitinin düşük veya yüksek olmasından ziyade, burada asıl sorun hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin ciddi biçimde zedelenmesidir.
Kartım için iletişim bilgilerimde kayıtlı olan 0552********73 numaram üzerinden hiçbir şekilde aranmadım, teslimatla ilgili bana ulaşma, yönlendirme ya da randevu alma çabası gösterilmedi. Buna rağmen "adrese teslim edilemedi" şeklinde sistemsel bir gerekçeyle sürecin kapatılmaya çalışılması hem zaman kaybına hem de bankaya duyduğum güvenin sarsılmasına neden olmuştur.
Akbank’ın, özellikle Şırnak ili ve Cizre bölgesi için Kuryenet ile olan anlaşmasını acilen gözden geçirerek daha güvenilir ve denetlenebilir bir dağıtım ağı oluşturmasını, bölgede yıllardır süren bu kronik teslimat sorununa kalıcı bir çözüm getirmesini talep ediyorum.
Konu hakkında tarafıma hızlı, somut ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi kurumlara başvuru yapacağımı belirtmek isterim.