ATM’de Sıkışan Paramı Geri Alamıyorum, Gereksiz Prosedürlerle Mağdur Ediliyorum

12 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Pendik, Şeyhli Mahallesi Ankara Caddesi No 88 adresindeki Akbank ATM’sinden kendi hesabıma QR kod ile para yatırma işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. Ancak yatırmak istediğim tutarın bir kısmı ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. O anda acelem olduğu için fiş veya işlem numarası alamadan ATM’den ayrılmak zorunda kaldım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak tüm bilgilerimi (T. C. Kimlik numaram, telefonum, adresim) eksiksiz ve şeffaf şekilde ilettim. Buna rağmen, süreci kolaylaştırmak yerine gereksiz prosedürlerle karşılaşıyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri 4 iş günü içinde yanıt geleceğini, ancak büyük ihtimalle olumsuz olacağını belirtti. Paramın ve hesabımın bana ait olduğu, ATM kamera kayıtlarının incelenebileceği açıkken, çözüm için hesabımın bağlı olduğu farklı bir ilçedeki şubeye gitmem gerektiği söylendi. Olayın yaşandığı ATM ise kendi mahallemde bulunuyor.

Her şey bu kadar açıkken neden mağdur ediliyorum anlamıyorum. Akbank’tan, paramın en kısa sürede ve hiçbir ek prosedüre gerek kalmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.