to read complaints and reviews, or file yours.ATM Paramı Yuttu Acil İhtiyacımda Mağdur Oldum
Sayın Akbank Yetkilileri,
19 Haziran 2025 tarihinde Akbank’a ait bir ATM’den hesabıma para yatırmak isterken çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. ATM, işlem esnasında hiçbir uyarı vermeden tüm paramı yuttu. Üstelik işlem sırasında telefon numaramı almaya yönelik bir ekran çıktı ve bana 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu para benim elimdeki son paraydı ve çok acil bir işim için kullanmam gerekiyordu.
Yaklaşık 8 yıldır farklı bankaların ATM’lerini sorunsuz bir şekilde kullanıyorum ve ilk kez Akbank ATM’sinde böyle bir sorunla karşılaştım. Paramın bir makine tarafından "yutulması", ardından yalnızca otomatik bir mesajla karşılaşmak ve acil bir ihtiyaçta hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma süratle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuda ilgili mercilere (BDDK, Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuracağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurum olarak bu şikayetimi ciddiyetle ele almanızı rica ederim.
