to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Sıkışan 200 TL'nin İadesi Ve Çözüm Talebi
11.03.2026 tarihinde Kocaeli Derince Çenesuyu mevkisinde bulunan Akbank’a ait 00005985 numaralı ATM’den QR kod ile 7.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM’nin para verme kısmında sıkıntı olduğunu fark ettim ve parayı saydığımda 200 TL’nin eksik olduğunu gördüm. Para yatırma işlemi yapacakmış gibi devam ettiğimde, para yatırma gözünün açılmasıyla eksik olan 200 TL’nin içeride sıkıştığını net bir şekilde fark ettim.
Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt açıldı. Ertesi gün gelen cevapta, ATM’de iade edilecek bir tutar tespit edilemediği, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Bu cevabı kabul etmeyip itiraz ettiğim için iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde yeniden kayıt oluşturuldu ve ertesi gün yine aynı standart mesaj tarafıma gönderildi. Üçüncü kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadan, sadece “iade edilecek tutar bulunamadı” cevabı verilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.
8050516219 numaralı şikayet kaydım üzerinden, ilgili tarih ve saatteki ATM ve kamera kayıtlarımın yeniden, detaylı ve dikkatli bir şekilde incelenmesini istiyorum. ATM’de sıkışan 200 TL’nin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sanki yalan söylüyormuşum gibi gösteriliyorum, Kamera kayıtlarına bakılamıyormuş yasa gereği. Bende şunu düşünüyorum ATM kontrolü yapan Arkadaşlar sorumludur diyelim mi. Sloganda çok güzel Akbank 'Güveninizin Eseri ' bence slogana layık olun lütfen, ihtiyacınız var ise iki katını vereyim.
