ATM İşlemi Sırasında Para Sıkışması Ve 4000 TL İadesinin Reddedilmesi

20.12.2025 tarihinde saat 19:12’de İstanbul Kozyatağı’nda bulunan Akbank ATM’sinden, Akbank mobil uygulaması üzerinden QR kod kullanarak hesabıma 4.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ünitede sıkıştı, ATM arıza vererek kendini kapattı ve işlem tamamlanmadı.

Olay anında ATM sistemi hatayı otomatik olarak algıladı ve telefonuma 8025454176 numaralı talebin incelendiğine dair bilgilendirme SMS’i gönderildi. Yani bankanın kendi sistemi, paranın sıkıştığını ve bir aksaklık yaşandığını kabul ederek arıza kaydını kendisi oluşturdu.

Buna rağmen yaklaşık bir hafta süren inceleme sonucunda tarafıma “yapılan sayımda fazlalık tespit edilemediği” şeklinde bir dönüş yapıldı ve iade talebim reddedildi. ATM’nin arıza verip otomatik SMS göndermesi, paranın sistemde kaldığının en önemli kanıtıdır ve işlem anına ait ATM güvenlik kamerası kayıtlarıyla da bu durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Ayrıca tüm itirazlarıma rağmen bana sadece “Savcılığa başvurun” denilerek konu kapatılmaya çalışılmış, kendi sisteminin otomatik arıza kaydı açtığı bir işlemde 4.000 TL’nin “bulunamadı” denilmesiyle mağdur edilmiştir. Bu yaklaşımın Akbank gibi köklü bir kuruma kesinlikle yakışmadığını belirtmek isterim.

Kasada çıkan 4.000 TL fazlalığın hangi hesaplara aktarıldığının veya neden tespit edilemediğinin açıklanmasını, işlem anına ait kamera ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve 4.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki SMS ve işlem bilgileriyle birlikte BDDK ve TBB Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.