ATM Limit Üstü Ücreti Bildirimsiz Kesildi Ve İade Reddi

Akbank maaş müşterisiyim. 04.08.2026 tarihinde Van Merkez SGK yanındaki Akbank ATM’sinden kendi Akbank kartımla para çekme işlemi yaptım. ATM ekranında en fazla 8.000 TL çekebileceğim bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek para çektim. Ancak mobil uygulamadan hesap dökümümü kontrol ettiğimde bu para çekme işlemine istinaden ilk işlemde 171 TL, aynı işlemi ikinci kez tekrarladığımda ise 28 TL olmak üzere toplamda 199 TL “ATM limit üstü para çekme ücreti” adı altında kesinti yapıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Akbank müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm temsilci bunun normal bir durum olmadığını, şikayet kaydı oluşturduğunu ve inceleneceğini belirtti. Daha sonra bana mail ile dönüş yapılarak talebimin olumsuz sonuçlandığı ve ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayıp yeniden talep açtım, ancak bu defa da aynı yanıt verildi ve üstelik bana güya işlem öncesinde ücret bilgisinin gösterildiği ve benim de bunu onayladığım söylendi.

Ben para çekerken ekranda sadece 8.000 TL çekileceğine dair bir onay gördüm, herhangi bir ücret kesintisi yapılacağına ilişkin bir uyarı veya ayrı bir ekran kesinlikle gösterilmedi. Böyle bir ücret bilgisi çıksaydı onay vermez, daha az tutarda para çekmeyi tercih ederdim. Kendi bankamın ATM’sinden, maaş müşterisi olarak, günlük çekim limitlerine de uyarak yaptığım bir işlemde bu şekilde bir ücret kesintisi yapılmasını etik bulmuyorum. Farklı bir bankanın kartını kullansam ya da limit aşımı açık ve net şekilde gösterilse bunu normal karşılayabilirdim; o zaman ne defalarca müşteri hizmetlerini arar ne de şikayet oluştururdum.

Şu ana kadar üç kez şikayet oluşturmama rağmen sonuç değişmedi. 200 TL ile ne ben zengin olurum ne de banka iflas eder, ancak hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili açıklamaları nedeniyle kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum. Kendi ATM’nizden, limitlere uygun yapılan bu para çekme işleminde alınan 199 TL’lik kesintinin iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ücretlendirme ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.