to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank müşterisi olarak mobil uygulama üzerinden daha önce 4–5 adet taksitli Artı Para işlemi kullandım. Ödeme güçlüğü yaşamam nedeniyle gecikmeye düştüm ve şu an yaklaşık 70 gündür gecikmedeyim. Buna rağmen bugün tarafıma iletilen SMS’te belirtilen asgari ödeme tutarını ödedim.
Ancak mobil uygulamaya giriş yaptığımda, daha önce taksitli olarak kullandığım Artı Para işlemlerimin bilgim ve onayım olmaksızın tek bir borç altında birleştirildiğini ve taksitli yapının tamamen kaldırıldığını gördüm. Sistem şu an tüm borcun tek seferde ödenmesini talep etmektedir.
Bununla birlikte, Artı Para hesabım kapalı olmasına rağmen tarafıma hâlâ “yapılandırma yapabilirsiniz” içerikli SMS’ler gönderilmektedir. Öte yandan, görselde de açıkça görüleceği üzere Artı Para için faiz, vergi ve fon kesintileri işlemeye devam etmektedir. Hem hesabın kapalı olması, hem yapılandırma mesajları gönderilmesi hem de faiz işletilmeye devam edilmesi açık bir çelişki yaratmakta ve tarafımda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu kadar kritik değişikliklerin tarafıma önceden açık ve net şekilde bildirilmemesi, mevcut ödeme planımı tamamen bozmuş ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Sorunu çözmek amacıyla SMS’te belirtilen müşteri hizmetleri numarasını aradım. Yaklaşık 40 dakika boyunca farklı birimlere yönlendirilmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli farklı yerlere aktarılıp sonuç alınamaması müşteri hizmetleri açısından kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca yapılandırma talebinde bulunmama rağmen tarafıma yardımcı olunmamış, yalnızca borcun tamamını ödemem gerektiği ya da şubeye gitmem gerektiği ifade edilmiştir. 2026 yılında bu tür bir işlemin hâlâ şube üzerinden yapılmasının zorunlu tutulması, müşteri deneyimi açısından son derece yetersizdir.
**Taleplerim:**
* Taksitli Artı Para işlemlerimin eski taksitli yapısına döndürülmesi,
* Artı Para hesabımın durumu (kapalı/açık) ve borçlandırma süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesi,
* Gecikme durumum dikkate alınarak makul ve ödenebilir bir yapılandırma sunulması,
* Faiz ve kesinti işlemlerinin hukuki dayanağının açıklanması ve varsa hatalı işlemlerin düzeltilmesi,
* Müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıklar hakkında gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılması.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, şeffaf ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Akbank’ta bulunan Artıpara hesabımla ilgili yaşadığım yapılandırma sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Mobil uygulama üzerinden Artıpara borcumu yapılandırmak isterken, ben yapılandırma işlemini seçtiğimi düşünmeme rağmen hesabıma yapılandırma yerine erteleme yapılmış. Bu işlem sonuc...
31 Aralık’ta Akbank mobil uygulaması üzerinden 24.000 TL tutarında Artı Para kullandım. İşlem 2 taksit olarak görünüyor olmasına rağmen, son ödemenin 15 Ocak gibi mantıksız ve çok yakın bir tarihe konulması bana göre müşteriyi köşeye sıkıştırmaya yönelik bir sistemdir. Bu detay, kullanım esnasında e...
Akbank’ın Artı Para kampanyası ile ilgili olarak büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Ocak tarihinde Akbank’tan tarafıma SMS ile, bireysel vadesiz hesabımdaki 50.000 TL’yi 31 Ocak’a kadar kullanmam ve 16 Şubat’ta geri ödemem halinde bu tutarı 0 faiz ile kullanabileceğim bildirildi. Mesaj geldikten so...
Akbank, Şubat sonu – Mart başı gibi tarafıma 100.000 TL’ye kadar 0 faizli Artı Para kullanabileceğimle ilgili SMS gönderdi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak detaylı bilgi aldım, nasıl kullanmam gerektiği bana telefonda anlatıldı ve ben de bu yönlendirmeye güvenerek artı parayı mobil uygul...
Akbank’tan tarafıma kısa mesaj ile sıfır faizli Artı Para kullanabileceğime dair bir bilgilendirme yapıldı. Mesajdan sonra Artı Para’yı kullanmak istediğimde ise Akbank Mobil üzerinden limitimi kontrol ettiğimde kullanımın sıfır faizli değil, normal faizli olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzeri...
Yorumlar