Akbank Artı Para Kampanyasında 0% Faiz Sözünün İhlali

Akbank’ın Artı Para kampanyası ile ilgili olarak büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Ocak tarihinde Akbank’tan tarafıma SMS ile, bireysel vadesiz hesabımdaki 50.000 TL’yi 31 Ocak’a kadar kullanmam ve 16 Şubat’ta geri ödemem halinde bu tutarı 0 faiz ile kullanabileceğim bildirildi.

Mesaj geldikten sonra, herhangi bir yanlış anlaşılma olmaması için hemen müşteri temsilcisini aradım ve hem gelen mesajı okudum hem de koşulları özellikle teyit ettirdim. Görüşmede, Artı Para için 50.000 TL’yi kullandığım takdirde 16 Şubat tarihinde tamamını geri ödersem hiçbir şekilde faiz alınmayacağı açıkça söylendi. Bu konuşmaların bant kaydında mevcut olduğunu da biliyorum. Bunun üzerine, belirtilen Artı Para tutarını Akbank mobil üzerinden bireysel vadesiz hesabımdan kullanarak ödemelerimi yaptım.

16 Şubat günü, söylenildiği gibi 50.000 TL’nin tamamını Artı hesabıma geri aktardım ve o anda mobil uygulamada da 0 faiz olarak göründü. Ancak daha sonra kredi kartı borcumu kontrol etmek için tekrar mobil uygulamaya girdiğimde, Artı hesabımda 1.473,15 TL borç göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumun incelenmesini ve faizin iptal edilmesini talep ettim; kayıt oluşturuldu fakat olumsuz dönüş yapıldı. Aynı talep için tekrar kayıt açıldı, ancak ikinci başvuruma da yine olumsuz cevap verildi.

Hem SMS ile verilen 0 faiz taahhüdüne hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede teyit edilen koşullara rağmen tarafıma 1.473,15 TL faiz yansıtılması, tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Akbank’ın bu işlemle beni mağdur ettiğini ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

Ben bu süreçte bana vaat edilen 0 faizli kullanım şartına harfiyen uymama rağmen, hesabıma yansıtılan 1.473,15 TL faizin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bankayla olan otomatik ödemelerimi kapatmayı ve kredi kartını kullanmamayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.