Akbank Artı Para’da 0% Faiz Sözleşmesi İhlali Ve Çözüm Sağlanamaması

Akbank, Şubat sonu – Mart başı gibi tarafıma 100.000 TL’ye kadar 0 faizli Artı Para kullanabileceğimle ilgili SMS gönderdi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak detaylı bilgi aldım, nasıl kullanmam gerektiği bana telefonda anlatıldı ve ben de bu yönlendirmeye güvenerek artı parayı mobil uygulama üzerinden kullandım.

Vade dolmadan borcumu kapatmak istediğimde ise hesabıma faiz işletildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar arayarak, kendileriyle yaptığım görüşmenin dinlenmesini ve tarafıma gelen mesajların kontrol edilmesini özellikle talep ettim, bu doğrultuda bir kayıt açıldı. Ancak hem bu talebime herhangi bir çözüm üretilmedi hem de talep oluşturduktan sonra dahi faiz işlemeye devam etti, buna rağmen bana geri dönüş yapılmadı.

Ben de tekrar talep oluşturdum ve en sonunda müşteri temsilcisiyle görüşerek tüm borcu yaklaşık 15 Nisan tarihinde ödedim. Buna rağmen hâlâ dosyamla ilgili net bir dönüş yapılmadı, sadece “yasal süre içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde genel ifadelerle oyalandım. Aktif olarak bu bankayı kullanan bir müşteriyken, sürecin bu kadar kötü yönetilmesi ve müşteri değerinin adeta sıfır görülmesi beni gerçekten şaşırttı.

Ben bu artı parayı sadece 0 faizli olduğu için kullandım, aksi durumda kesinlikle böyle bir ürün kullanmayacaktım. Özellikle şikayet kaydı açıldıktan sonra bile faiz işletilmeye devam edilmesini etik bulmuyorum. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan tüm faiz tutarının iadesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.