Artı Para Faiz Oranının Erken Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Fatih

1.325

Akbank’a bağlı 834 numaralı hesabımda tanımlı Artı Para ile ilgili olarak 30.01.2026 tarihinde bir SMS aldım. Mesajda, hesabıma bağlı Artı Para’nın taksitli kullanımında geçerli aylık %1,99 faiz oranının, 31.01.2026 tarihinden itibaren kullanacağım taksitli Artı Paralar için aylık standart faiz oranı olan %4,25 olarak güncelleneceği bildirildi.

Ancak bugün, yani 30.01.2026 tarihinde Akbank mobil uygulamasına girdiğimde, henüz 31.01.2026 tarihi gelmemiş olmasına rağmen, mevcutta %1,99 olarak devam etmesi gereken faiz oranımın %3,99’a çıkarıldığını gördüm. Yani SMS’te 31.01.2026’dan itibaren %4,25 olarak güncelleneceği belirtilmesine rağmen, daha o tarihe gelmeden faiz oranım %1,99’dan %3,99’a yükseltilmiş durumda. Bunun üzerine bankayı aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendisinde de bende de bu oranın görünmediğini söyleyip beni başka bir birime aktardı. Aktarıldığım müşteri temsilcisi ise akşama kadar sistemin düzeleceğini, faiz oranının tekrar %1,99 olarak görüneceğini ifade etti; ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm bayan temsilci, derdimi ve mesajın ne demek istediğini anlatmama fırsat vermeden ezbere konuşup adeta konuyu kapattı. İlgisiz ve dinlemeyen bir tavırla karşılaştım. Yıllardır Akbank müşterisiyim, borçlarımı her zaman düzenli ve tamamen ödedim. Buna rağmen hem faiz oranı konusunda çelişkili ve aleyhime olacak şekilde bir değişiklik yapılması hem de müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu tutum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca daha önce de “Akbanklı davet et kazan” gibi kampanyalarınızdan vaat edilenlerin tarafıma yansımadığını, bu konuda da beklentimin karşılanmadığını belirtmek isterim. Tüm bu yaşananlardan dolayı, öncelikle Artı Para için tarafıma gönderilen mesajdaki aylık %1,99 faiz oranının 31.01.2026 tarihine kadar ve mesajda belirtildiği şekilde tarafıma aynen uygulanmasını, faiz oranları ve bilgilendirme konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz tutum için özür talep ediyorum.

Eğer bu şikayetim sonrasında mağduriyetim giderilmez ve gerekli düzeltmeler yapılmazsa, taksit ödemelerim bittikten sonra hem kendi Akbank hesabımı hem de eşimin Akbank hesabını kapatmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek isterim.

arti-para-faiz-oraninin-erken-artisi-ve-musteri-hizmetlerinde-ilgisizlik-1.jpg

Gelişme

31 Ocak 00:41

30.01.2026 tarihinde Akbank’tan, hesabıma bağlı Artı Para’nın taksitli kullanımında geçerli aylık yüzde 1,99 faiz oranının, 31.01.2026 tarihinden sonra kullanacağım taksitli Artı Para işlemlerinde aylık standart faiz oranı olan yüzde 4,25 olarak güncelleneceğine dair SMS aldım. Bu mesaj üzerine Akbank mobil uygulamasından Artı Para’nın taksitli kullanımına 3 ay vadeli olarak baktığımda faiz oranını yüzde 3,99 olarak gördüm.

Bu çelişkiyi anlamak için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, kendi ekranında da göremediğini söyleyip biraz beklememi, akşama doğru güncelleme olacağını ve uygulamadan takip etmemi, faiz oranının 1,99 olarak görüneceğini ifade etti. Ancak akşam tekrar kontrol ettiğimde faiz oranı hala yüzde 3,99 olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez görüştüğüm temsilci faiz bilgilendirmesinin genel olarak gönderildiğini söyledi. Ben ise SMS’in özellikle benim hesap numaram yazılarak tarafıma gönderildiğini iletmeme rağmen aynı kalıpla cevap vermeye devam etti ve yine tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Mesajla tarafıma bildirilen faiz şartlarının aynen uygulanmasını, taksitli Artı Para faiz oranımın SMS’te belirtildiği şekilde 31.01.2026 tarihine kadar aylık yüzde 1,99 olarak korunmasını, sonrasında uygulanacak oran konusunda da açık ve tutarlı şekilde bilgilendirilmemi ve bu çelişkili, eksik ve yanlış bilgilendirme hakkında resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda eşimin Akbank mevduat hesabındaki birikimi de dahil olmak üzere tüm varlıklarımızı farklı bir bankaya taşıma konusunda ciddi olarak düşündüğümü belirtmek isterim.