Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Faiz Uygulaması Nedeniyle Mağduriyet

14.08.2025 tarihinde Akbank’tan gelen kısa mesajda, 21.08.2025-09.09.2025 tarihleri arasında %0 faizli Artı Para kullanabileceğim bildirildi. Emin olmak için aynı gün saat 16:33’te müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi aldım. Hayatımda ilk kez Artı Para kullanacağımı ve örneğin 120.000 TL kullandığımda nasıl ve ne kadar ödeyeceğimi sordum. Müşteri temsilcisi, 3 taksitte ve %0 faizle ödeyebileceğimi belirtti. Arama kayıtlarında da bu görüşme mevcut.

Bugün, yani 21.08.2025 tarihinde, Artı Para’yı kullanmak için Akbank mobil uygulamasına girdim fakat %0 faiz yerine 4,79 faiz oranı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, sadece nakit çekimlerde, taksitsiz ve yalnızca 18 gün içinde çekip ödeme koşuluyla %0 faiz uygulanabileceği söylendi. Ayrıca, bir gün önce de (20.08.2025) %1,99 faiz oranı ile ilgili yeni bir kampanya mesajı aldım.

Müşteri hizmetlerine, önceki görüşmede verilen bilginin tam tersi bir yanıt aldığımı, hangisine inanmam gerektiğini sorduğumda ise bana “şikayet edin” denildi. Temsilci, yanlış bilgilendirme yapan çalışma arkadaşının ismini vermek istemedi, sadece tarih vererek işlem başlatılabileceğini söyledi. Banka personelinin verdiği bilginin bankayı temsil etmediği, yanlış bilgilendirme ve kampanyanın kullandırılmamasının bankanın sorumluluğunda olmadığı söylendi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ayrıca, daha önce de (01.2025) kredi kartı başvurumda benzer bir şekilde mağdur edildim. Başka bankalardaki limitlerimi düşürmem istendi, 100.000 TL’lik Denizbank kredi kartımı iptal ettim, fakat buna rağmen Akbank kredi kartı göndermedi. Aynı gün başka bankalardan anında onay alıp kartımı alabildim.

Tüm bu süreçte sadece 1 TL’lik bir işlem hesabımdan çekildi ve geri gönderildi.

Talebim, bana söz verilen şekilde %0 faizli ve taksitli Artı Para hakkımın tanımlanmasıdır. Kredi kartı başvurusu ise kendi tercihleridir, bu konuda bir talebim yoktur.

İletişim: 0507*****63 - Y**** B*****