Artı Para Faiz Oranı SMS’te Belirtilen %1,99’tan %3,99’a Çıktı

Akbank tarafından 30.01.2026 tarihinde saat 10:10’da tarafıma şu içerikte bir SMS gönderildi: “Hesabınıza bağlı Artı Para’nızın taksitli kullanımında geçerli aylık %1,99 faiz oranının, 31.01.2026 tarihinden itibaren %4,25 standart faiz oranına güncelleneceği…”. Bu mesajdan açıkça anlaşıldığı üzere, 31.01.2026 tarihine kadar Artı Para’nın taksitli kullanımında aylık %1,99 faiz oranından yararlanma hakkım bulunmaktadır.

Bu mesaja güvenerek Artı Para limitimi artırdım. Ancak Akbank Mobil üzerinden Artı Para kullanmak istediğimde sistemde karşıma çıkan faiz oranı aylık %3,99 olarak görünüyor ve SMS ile taahhüt edilen %1,99 oranı hiçbir şekilde tanımlı değil.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde çelişkili cevaplar aldım. Bir müşteri temsilcisi “gün içinde %1,99 yansıyacak” bilgisini verirken, başka bir temsilci “%1,99 kampanyası bitti, yerine %3,99 geldi” dedi. Bazı temsilciler ise konuyla ilgisiz şekilde başka kampanyalardan ve fatura talimatı gibi benden talep edilmeyen hususlardan bahsetti. Banka, kendi içinde kampanya koşulları konusunda ortak ve net bir bilgi sunamazken, ben müşteri olarak bu SMS’e güvenerek limit artırımı yaptım ve şu anda bana yazılı olarak iletilen oran yerine daha yüksek bir faiz oranı uygulanmak isteniyor.

****35 ile biten hesabıma bağlı Artı Para için, yazılı olarak SMS ile tarafıma bildirilen aylık %1,99 faiz oranının derhal tanımlanmasını veya bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin faiz ve varsa diğer mali yükler de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu durumu yanıltıcı reklam ve tüketici mağduriyeti kapsamında değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.