Artı Para Borcunun Makul Taksitlerle Yapılandırılması Talebi Gözardı Edildi

Akbank’ta kredi, kredi kartı ve Artı Para hesabım bulunmaktadır. Yaşadığım ekonomik sıkıntılar nedeniyle birkaç kez iş değiştirmek zorunda kaldım, bu süreçte ödemelerimde aksamalar oldu. Kredi borcum yasal takibe düştü ve avukata verildi, maaşıma haciz uygulandı. İcra Müdürlüğü’nde kağıt imzalayarak borcumu 9 taksite böldük ve bu taksitleri düzenli olarak ödüyorum. Kredi kartı borcum için daha önce yapılandırma yapmıştım, ödeyememiştim; daha sonra tekrar yapılandırma imkanı sağlandı ve şu anda kredi kartı borcumu taksitler halinde ödüyorum.

Artı Para hesabımın ise 17.05.2026 tarihinde yasal takibe düşeceğini öğrendim. Yaklaşık 185.000 TL olan bu Artı Para borcumu da tıpkı kredi kartımda olduğu gibi 12–18 ay arası taksitlendirerek yapılandırmak ve düzenli şekilde ödemek istiyorum. Bu borcu tek seferde ödemem mümkün değil, buna rağmen telefonda bana “70.000 TL ödeyin” demekle yetinilmesi çözüm değildir.

Bu nedenle Akbank’ı aradığımda, yapılandırma bölümündeki görevli hanımefendi maalesef bana yardımcı olmak yerine adeta başından savar bir tavırla “şikayet edebilirsiniz, şubeye gidebilirsiniz, müşteri temsilcisiyle görüşebilirsiniz” şeklinde yönlendirmelerde bulundu. Şubelik bir işim yok, tek talebim Artı Para borcumun makul taksitlerle yapılandırılmasıdır. Müşteri temsilcisinden beklenen, zor durumda olan müşteriye gerçek anlamda yardımcı olmasıdır, sadece yönlendirip sorumluluğu üzerinden atması değildir.

Ben borcumu ödemek isteyen, ancak tek seferde ödeyemeyen bir müşteriyim. Kredi kartında sunduğunuz imkânın benzerini Artı Para için de sağlayarak borcumu 12–18 ay arası taksitlerle yapılandırmanızı ve hakkımda yasal süreç başlamadan önce çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer Akbank tarafından aranacaksam, sadece bilgi vermek için değil, gerçekten çözüm ve yetki sahibi bir kişi tarafından aranmamı istiyorum.