Aksigorta Konut Sigortası Yenileme İptali Şubeye Gitmek Zorunluluğu Nedeniyle İşlem Görmüyor

Akbank Konyaaltı Şubesi’nden konut kredisi kullanırken Aksigorta tarafından konut sigortası yapılmıştı. 09.2025’te düzenlenen ve 463047998 numaralı yeni poliçe ile yenilenen bu konut sigortasının süresi bu yıl eylül ayında dolacak olmasına rağmen, poliçenin otomatik olarak yenilenmesini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim işleme alınmıyor.

Bugün hem Aksigorta mobil uygulaması hem de telefon ile yenilemeyi istemediğimi ilettim. Aksigorta tarafı, işlemin şube üzerinden yapılması gerektiğini söyleyerek beni Akbank Konyaaltı Şubesi’ne yönlendirdi. Şubeyi telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmiyor. Ayrıca poliçe üzerinde zorunlu yenileme ibaresi bulunmamasına rağmen yenilememe talebim kabul edilmiyor ve bu talep için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Şube hem ikametgahıma uzak hem de mesai saatleri içinde ben de çalışıyorum, bu nedenle sadece bir iptal talebi için fiziksel olarak şubeye gitmeye zorlanmak mağduriyet yaratıyor. Aksigorta internet sitesindeki iptal talebi butonu hiçbir işe yaramıyor, Akbank internet sitesindeki iptal alanı da açılmıyor ve sürekli hata veriyor. Talebimi yazılı olarak iletebileceğim bir e‑posta adresine de ulaşamıyorum.

Konut sigortamın süresi dolduğunda otomatik olarak yenilenmemesini, hesabımdan bu yenilemeye ilişkin hiçbir tahsilat yapılmamasını ve yenilememe talebimin çağrı merkezi, dijital kanallar veya yazılı bir başvuru ile şubeye gitmeme gerek kalmadan işleme alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.