Krediye Bağlı İzinsiz Yenilenen Konut Sigortası Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Akbank’tan geçen yıl çekmiş olduğum konut kredimle bağlantılı olarak Aksigorta üzerinden yapılan sigortam, bilgim ve onayım alınmadan yeniden yenilenmiş görünüyor. İstanbul Avcılar’daki konutum için düzenlenen bu poliçede, mobil uygulamada toplam prim tutarı yaklaşık 25.384,57 TL olarak sisteme düşmüş durumda.

Herhangi bir talimat vermediğim ve tarafıma bilgilendirme yapılmadığı halde krediye bağlı zorunlu bir sigorta gibi gösterilerek bu kadar yüksek tutarda konut sigortası yenilenmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu tutar henüz hesabımdan çekilmemiş olsa da, sistemde borç olarak görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamam açıkça ortada.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şubeyle görüşmem gerektiği söylendi; ancak ilgili şubeye telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyle iletişim kurulamaması açısından büyük bir ciddiyetsizliktir.

Bilgim dışında yenilenen bu poliçenin iptal edilmesini, krediye bağlı zorunlu olmayan hiçbir ek sigorta bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve işlemlerin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.