İzinsiz Yenilenen Sigorta Poliçesi Ve Kredi Kartı Ücretinin İadesi Talebi

Ocak 2025 tarihinde Gemlik’ten konut almak için Akbank Gemlik Şubesi’nden konut kredisi kullandım. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi tarafından adıma Akkonut Plus Paket Sigortası yapılmış, ancak bu poliçenin otomatik yenilenme tercihi tarafıma hiçbir şekilde belirtilmemiştir.

2026 Ocak ayında, bilgim ve iznim olmadan bu poliçenin tekrar yenilendiğini ve 7.478,00 TL tutarın Akbank kredi kartımdan çekildiğini yalnızca telefonuma gelen SMS ile öğrendim. SMS’te poliçe örneğinin mail adresime iletildiği yazmasına rağmen, mail adresimi kontrol ettiğimde herhangi bir e-posta almadığımı gördüm. Bunun üzerine ertesi gün Aksigorta Genel Müdürlük müşteri hizmetlerini (444 27 27) aradım ve görüşmemizde poliçenin bana ait olmayan yabancı bir mail adresine gönderildiği tespit edildi. Müşteri temsilcisi, yanlış mail adresini kendi şahsi mail adresimle güncelledi ve krediyi kullandığım Akbank Gemlik Şubesi ile görüşmem gerektiğini iletti.

Yaklaşık 3–4 gündür hem banka müşteri temsilcimi cep telefonundan defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, hem de Akbank Gemlik Şubesi’ni aradığım halde şubeye de hiçbir şekilde ulaşamamaktayım. Ne otomatik yenileme tercihi hakkında ne de yanlış mail adresi konusunda süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, poliçe eski ve yeni halleriyle elime hiç ulaşmamıştır.

Bilgim ve onayım dışında otomatik yenilenme ile yenilenen Akkonut Plus Paket Sigorta Poliçesinin derhal iptal edilmesini ve Akbank kredi kartımdan tahsil edilen 7.478,00 TL’nin hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.