to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank nezdinde fiziki altın çekimi sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum.
Bugün saat 12:22’de müşteri hizmetleriniz ile yaptığım telefon görüşmesinde, banka nezdindeki 187 gram altınım için öncelikle ATM üzerinden fiziki altın çekimi yapabileceğim bilgisi verildi. Ardından uygun ATM bulunmadığı belirtilerek işlemi şube üzerinden yapabileceğim ifade edildi ve bu doğrultuda adıma talep oluşturulup Kozyatağı Şubesi’nden randevu planlandığı tarafıma bildirildi.
Ancak aynı gün saat 14:11’de Kozyatağı Şubesi tarafından aranarak, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesinin aksine böyle bir işlemin mümkün olmadığı net bir şekilde ifade edildi. Bu süreçte tarafıma hem hatalı hem de çelişkili bilgi verilmiş, kurum içi ciddi bir iletişim eksikliği olduğu açıkça ortaya çıkmıştır. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmem nedeniyle, yaklaşık 55.000 TL tutarındaki 187 gram altın işlemimde 250 TL’nin üzerinde makas farkı kaynaklı maddi zarara uğramış bulunuyorum.
Bir finans kuruluşunun bu kadar temel bir işlemde müşterisini bu şekilde yanıltması, yanlış yönlendirmesi ve mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca tarafıma verilen hatalı yönlendirme nedeniyle oluşan makas farkı kaynaklı zararımın banka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yapılan görüşmelerin kayıtlarının incelenerek tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.
Yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini ve fiziki altın çekimi süreciyle ilgili olarak tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tarafınıza kolaylık sağlaması adına iletişim numaram: 0543*****98’dir. Konuya ilişkin en geç 3 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılmasını rica eder, talebimin karşılanmaması halinde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
1 Mayıs tarihinde saat öğle 13.00 civarında Akbank Mobil üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında gram altın alımı yaptım. İşlemi gerçekleştirirken ekranda makasla ilgili herhangi bir uyarı, yönlendirme ya da dikkat çekici bir bilgi görmedim. Sadece tl tutarını yazarak işlemi onayladım ve sonrasında a...
Çok uzun yıllardır çalıştığım Akbank müşterisini mağdur ediyor. Zarara uğratıyor. Altın hesabımdaki altınları bozmak istediğimde piyasa ile arasında 1 altında 100-150 TL civarı fark var, bu yüzden altınlarımı altın olarak talep ettim fakat ne fiziki olarak veriyor ne de EFT yapmamıza izin veriyor. B...
Akbank’ta sabah saatlerinden bu yana devam eden bir sistem hatası nedeniyle gümüş hesabımdaki işlemleri gerçekleştiremedim. Gümüş fiyatı 114 civarındayken satış yapmak istedim ancak “sistem hatası” uyarısı nedeniyle saatlerce işlem gerçekleştiremedim ve bu süre içinde gümüş 111 civarlarına kadar düş...
Akbank’ta bulunan ve yaklaşık 100 bin TL tutarındaki gümüş hesabımla ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Ekim ayında müşteri hizmetlerini arayarak gümüş hesabımdan sadece bir kısmını bozdurmak istediğimi özellikle belirttim. Telefonda, işlemin benim sözlü ve anlık onayımla yapılacağı söylenmesine r...
23 Ocak’ta Üçyol Akbank şubesine, 15 Ocak’ta bankanın önündeki ATM’den yaptığım para çekme işlemiyle ilgili bilgi almak için gittim. Ben ATM’den 10.000 TL çekmiş olmama rağmen, şubedeki görevli hiçbir detaylı inceleme yapmadan, “İki dakikada 15.000 TL çekmişsiniz, dışarıdan da 15.000 TL çekiliyor” d...
Yorumlar