Akbank Mobil Altın Alımında Makas Farkı Hakkında Uyarı Yok, Zarar Ettim

1 Mayıs tarihinde saat öğle 13.00 civarında Akbank Mobil üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında gram altın alımı yaptım. İşlemi gerçekleştirirken ekranda makasla ilgili herhangi bir uyarı, yönlendirme ya da dikkat çekici bir bilgi görmedim. Sadece tl tutarını yazarak işlemi onayladım ve sonrasında altını yaklaşık 7.140 TL seviyesinden almış olduğumu fark ettim.

İşlem sonrasında incelediğimde, gram başına 500 TL’ye yaklaşan bir fark oluştuğunu gördüm ve bu durum beni ciddi şekilde zarara uğrattı. İşlem sırasında makasın bu kadar yüksek olduğuna dair açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığı için, durduk yere zarar etmiş oldum. Altın hesabı numaram 0124-0329018’dir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmanın telefon üzerinden çok uzun sürmesi nedeniyle henüz bankayla bu konuda görüşme sağlayamadım. Akbank’tan talebim, bu işlem nedeniyle uğradığım zararın giderilmesi için, aldığım altının yaklaşık 4 gramının geri alınması ve bu gramlara ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir.

İşlem sırasında müşteriyi bu kadar yüksek makas konusunda açıkça uyarmayan bu uygulamanın mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.