Akbank’ta sabah saatlerinden bu yana devam eden bir sistem hatası nedeniyle gümüş hesabımdaki işlemleri gerçekleştiremedim. Gümüş fiyatı 114 civarındayken satış yapmak istedim ancak “sistem hatası” uyarısı nedeniyle saatlerce işlem gerçekleştiremedim ve bu süre içinde gümüş 111 civarlarına kadar düştü. Bu durum nedeniyle ciddi zarara uğradım.
12.05 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda F***** isimli temsilciyle yaklaşık 5 dakika görüştüm. Kendisine zararımı kimin karşılayacağını sorduğumda, sistem düzelince gerekenin yapılacağını söyleyerek net bir cevap vermedi ve oldukça umursamaz, ilgisiz bir tavır sergiledi. “Sistem düzelince gümüşlerimi 114 civarından alacak mısınız? ” dediğimde ise bunun mümkün olmadığını ifade etti. Madem öyle, o zaman bana nasıl ve ne şekilde yardımcı olacaklarını da açıklamadı.
Ben temsilcilerin adını değil, bankayı muhatap alıyorum. Sizin sisteminizdeki bu hata yüzünden, çıkış olan bir piyasada bana hiçbir işlem kanalı bırakılmadı ve zarara uğradım. Bu nedenle Akbank’ta bulunan meblağım üzerinden oluşan zarar ve ziyanımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçten sonra mevcut bakiyelerimi çekmeye başladım ve çekmeye de devam edeceğim.
Eğer zararımı karşılamayacağınızı düşünüyorsanız, bunu açık ve net biçimde tarafıma bildirmenizi, ben de yasal yollarla hakkımı aramayı düşünüyorum. Lütfen bu konuda mesaj, mail ya da sadece çağrı bırakıp kapatma şeklinde değil, acil irtibat numaramdan doğrudan beni arayarak, yetkili bir kişi tarafından detaylı ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar