Akbank’tan Verilen Chip-Para Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Akbank müşteri hizmetlerinden yaklaşık 10 Nisan tarihinde arandım ve Axess kredi kartıma bağlı olarak, 1 adet otomatik ödeme talimatı vermem halinde ayda 500 TL olmak üzere 3 ay boyunca toplam 1.500 TL chip-para yükleneceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek başka bir bankadaki otomatik ödeme talimatımı iptal edip Akbank üzerinden yeni talimat verdim.

Daha sonra farklı bir görüşmede müşteri hizmetlerini arayarak chip-paraların ne zaman yükleneceğini sorduğumda, böyle bir kampanyanın sistemlerinde görünmediği ve aslında böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Bunun üzerine, ilk görüşmede söylenenlerin teyidi için ses kaydının dinlenmesini talep ettim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

18 Nisan’da bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 18 gün geçmesine ve bu süre içinde 3 kez arayıp tarafıma geri dönüş yapılmadığını belirtmeme rağmen hâlâ herhangi bir yanıt alamadım. Her aradığımda sadece kaydın görüldüğü, acil not düşüldüğü ve 48–72 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bu sözler yerine getirilmiyor.

Telefon görüşmesinde tarafıma aktarılan kampanya kapsamında vaat edilen toplam 1.500 TL chip-paranın eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili net ve yazılı/kalıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.