Akbank Chip Para Sözünü Tutmadı, Ses Kayıtları İncelenmedi

Akbank banka kartım için Ocak sonu – Şubat başı gibi Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, 1 adet otomatik ödeme talimatı vermem halinde 500 Chip Para, 2 adet otomatik ödeme talimatında ise 1000 Chip Para yükleneceği söylendi. Ben de özellikle verdiğim faturaya ait numaranın kampanyaya uyup uymadığını birkaç kez sordum, numaranın uygun olduğu ve kampanyadan yararlanacağım açıkça teyit edildi.

16 Şubat günü saat 07.14’te otomatik ödeme talimatımdan fatura çekimi gerçekleşti ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir Chip Para yüklenmedi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı bıraktım. Bana, daha önce bu numaraya talimat verildiği ve bu yüzden kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Ben arandığım görüşmede numarayı özellikle sormama rağmen “oluyor” denmesine güvenerek talimat vermiştim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu durumun incelenmesini talep ettim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hak ettiğim chip paralar yüklenmedi. Telefonda verilen bilgi ile sonrasında söylenenler tamamen çelişiyor ve mağdur ediliyorum.

Akbank’tan, beni arayan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve o görüşmede taahhüt edilen chip paraların eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.