Akbank’tan Kampanya İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği

Akbank’ın “ilk kez müşteri olanlara, mobil üzerinden Tromore kodu ile hesap açanlara toplam 7.500 TL’ye varan iade” kampanyasına güvenerek mobil bankacılık üzerinden müşteri oldum. Kampanya kapsamında belirtilen şartları eksiksiz yerine getirdim.

13 Haziran tarihinde yaklaşık 2.500 TL kart harcaması yaptım, ardından birkaç gün içinde de 500 TL HGS harcaması gerçekleştirdim. Kampanya koşullarına uygun bu işlemlere rağmen aradan zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yansıtılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm yetkililerin kampanya hakkında net bir bilgiye sahip olmadığını, konuya yeterince hakim olmadıklarını gördüm. Sorularıma tatmin edici bir cevap alamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bu durum, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bilgilendirme yetersizliği nedeniyle güven sarsıcı bir hal almıştır.

Akbank’tan, “Yeni Müşteri Kampanyası” ve Tromore kodu kapsamında hak etmiş olduğum iade tutarlarının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve kampanya süreciyle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.