Akbank'tan İzinsiz Tahsilat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Akbank bankomat kartımdan, kredi kartı ile katıldığım chip-para kampanyası gerekçe gösterilerek, bilgim ve onayım dışında 13.12.2025 tarihinde iki ayrı tahsilat yapılmıştır. Önce 2.636 TL, aynı gün devamında 300 TL olmak üzere toplam 2.936 TL kartımdan çekilmiştir.

Bu işlemlerle ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde SMS, mobil uygulama bildirimi gönderilmemiş, bilgilendirme yapılmamış ve açık rızam alınmamıştır. İşlemler tamamen bilgim dışında ve izinsiz gerçekleşmiştir. Üstelik Akbank’ın maaş müşterisi olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmam, bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım sorun sonrasında bankayla yaptığım telefon görüşmelerinde, müşteri temsilcilerinin telefonu suratıma kapatması ve bankomat hesabı ile kredi kartı arasındaki temel ayrımı dahi yapamayan görevlilerle muhatap olmak zorunda kalmam beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Defalarca aramama rağmen karşıma gerçekten sorumluluk alıp çözüm üretmek isteyen kimse çıkmamış, bunun yerine sürekli hazır bir metin e-posta olarak tarafıma gönderilmiştir. Bu yaklaşımı ciddiyetsiz ve müşteriyi oyalamaya yönelik buluyorum.

Yaşadığım güvensizlik nedeniyle limitleri yüksek olan kredi kartımı iptal etmek zorunda kaldım. Aynı sebeple bankomat kartımı da iptal ederek, korktuğum için yeni kart talebinde bulundum. Tüm bu süreçte mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, bankanın yaklaşımı sorunu çözmekten çok beni daha da tedirgin etmiştir.

Söz konusu izinsiz tahsilatlara ilişkin dekontu ve ilgili ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de resmi şikayette bulundum. Kartımdan kesilen 2.936 TL tutarın tamamının derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini, ayrıca bu hatalı ve izinsiz işlemler ile yetersiz müşteri hizmeti konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.