İstemediğim Kredi Kartı Kapatılamıyor Ve Limit Otomatik Artıyor

Akbank’ta özellikle kredi kartı istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen bana zorla bir kredi kartı tanımlandı. Bu kart hiçbir zaman elime geçmedi ve ben de istemediğim bu kartın iptali için 29 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Kartın bende olmadığını, kesin olarak iptal edilmesini istediğimi açıkça söyledim. Ancak sonradan öğrendim ki kart iptal edilmemiş, benim bilgim ve onayım olmadan sadece “güvenlik nedeniyle bloke” edilmiş. 29 Ağustos tarihini de bana banka özellikle iletmiştir.

Bu süreçte Akbank ile tüm bağımı koparmak için bankadaki bütün hesaplarımı da kapattım ve artık kurumla hiçbir ilişkim kalmadığını düşünüyordum. Buna rağmen Aralık 2025’te bana SMS ile kredi kartımın limitinin 393.000 TL olarak güncellendiği bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu kartın neden hâlâ kapanmadığını sordum. Bana kartta bloke olduğu, işlem yapamadıkları ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben de “Madem işlem yapamıyorsunuz, üzerinde bloke olan bir kartın limiti nasıl ve neden yükseliyor? ” diye sorduğumda bunun “otomatik limit artışı” olduğu ifade edildi.

Ardından şubeye gittim, orada bana kredi kartının son dört hanesi verilerek akşam müşteri hizmetlerini arayıp kapattırmam gerektiği söylendi. Akşam müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez yine blokeyi gerekçe gösterip şubeye yönlendirdiler. Bugün tekrar şubeye gittiğimde durumu en baştan anlattım, görevli kişi blokeyi kaldırdığını, akşam aradığımda müşteri hizmetlerinin kartı kapatabileceğini söyledi. Neden şubeden kapatılmadığını sorduğumda ise “Biz buradan yapamıyoruz” cevabını aldım.

Az önce müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez de güvenlik nedeniyle tekrar bloke göründüğü, kartın yenisini göndermek dışında bir işlem yapamadıkları söylendi. Yani istemediğim, hiç kullanmadığım, elime bile geçmeyen ve tüm hesaplarımı kapatmış olmama rağmen hâlâ açık görünen bir kredi kartı, hem kapatılamıyor hem de blokeli olduğu iddia edilmesine rağmen limiti otomatik olarak yükseltiliyor.

İstemediğim bu kredi kartının derhal ve kesin olarak kapatılmasını, üzerimde hiçbir borç, sorumluluk veya açık limit riski bırakılmamasını talep ediyorum. Kartla ilgili tüm kayıtların ve onay süreçlerinin incelenmesini, bana rağmen neden hâlâ açık tutulduğunun açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını şiddetle istiyorum.