Akbank’tan 3.000 TL Chip-Para Gecikmesi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Akbank’ın “Akbank’tan sana özel 3.000 TL chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya 31 Ağustos’a kadar geçerliydi. Ağustos ayının 13’ü ya da 15’i gibi bir tarihte, müşteri hizmetleri temsilcisiyle telefonda birlikte tüm şartları tek tek yerine getirdik. Mobilin Akbanklısı kampanyasına katıldım, otomatik ödeme talimatı verdim, Artı Para hesabı açtım ve zorunlu olmamasına rağmen ek olarak kredi kartı hesabı da açtırdım.

Bu kampanyaya özellikle tatilde olduğum ve bu chip-paraya gerçekten ihtiyacım olduğu için katıldım, görüşmelerde bunu özellikle belirtmeme rağmen bu durum da dikkate alınmadı. Tüm işlemleri müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, kampanya şartlarını eksiksiz tamamlamak ve belirtilen 3.000 TL chip-parayı almak için yaptım. Bana chip-paranın Eylül’ün ilk haftasında yükleneceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen chip-paralarım hâlâ hesabıma yüklenmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açıp tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Verilen sözler tutulmadığı gibi, süreç hakkında net bir bilgilendirme de alamıyorum ve tatilde olduğum bu dönemde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Akbank’ın kampanya kapsamında taahhüt ettiği 3.000 TL chip-paranın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.