Tamamlanan Görevlerim Sonra 3.000 TL Chip Para Hesaba Yansımadı

Akbank mobil uygulamasında tarafıma özel tanımlanan “3.000 TL chip-para” kampanyasına Ağustos ayında katıldım. Kampanya ekranında, belirtilen 5 görevden 3 tanesini yerine getirmem halinde 3.000 TL chip-para kazanacağım açıkça yazıyordu.

Kampanya koşullarına uygun olacak şekilde üç farklı işlemi tamamladım. Fatura ödeme talimatı verdim, hisse alım satımı yaparak yatırım işlemi gerçekleştirdim ve Ayrıcalıklı Programlar alanından Mobilin Akbanklısı’na katıldım / programda bir seviye atladım. Buna rağmen kampanya süresi dolmasına karşın hesabıma herhangi bir chip-para tanımlanmadı.

Konu ile ilgili olarak bankaya başvuru yaptım ancak tarafıma, görevleri yapmadığım yönünde otomatik bir e-posta gönderildi. Oysa kampanya ekranında gözüken görevleri eksiksiz yerine getirmiş bulunuyorum. Eklediğim ekran görüntülerinde hem kampanya detayları hem de yatırım işlemlerim açıkça görülmektedir.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, 3.000 TL chip-paranın herhangi bir ek işlem veya başvuru gerekmeksizin otomatik olarak tarafıma tanımlanmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.