Vaat Edilen 3.000 TL Chip-Paranın Ödenmemesi

Akbank Mobil uygulaması üzerinden “Akbank'tan Size Özel 3000 TL chip-para” adlı kampanyaya Mayıs 2026 döneminde katıldım. Kampanyaya katılımımı ve kampanya detaylarını o gün özellikle ekran görüntüsüyle kayıt altına aldım. Kampanyada sunulan 5 görevden en az 3’ünü yerine getirmem halinde 3.000 TL chip-para kazanacağım açıkça ifade ediliyordu.

Banka tarafından verilen görevlerden Artı Para hesabı tanımladım, kredi kartımdan 2.000 TL harcama yaptım ve en az 1.000 TL tutarında havale işlemi gerçekleştirdim. Yani bana sunulan 5 görevden 3’ünü, kampanya şartlarına uygun ve zamanında olacak şekilde eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen Temmuz 2026’nın ilk haftasında yatırılması gereken chip-para hesabıma yüklenmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın revize edildiği ve chip-paranın Ağustos ayının ilk haftasında yatırılacağı söylendi. Ancak belirtilen bu tarihte de herhangi bir yükleme yapılmadı. Bankayı toplamda 3 kez aradım, her seferinde kayıt açıldı, inceleneceği söylendi ve sonrasında 8051319898 numaralı kaydım da dahil olmak üzere tüm kayıtlar olumsuz şekilde kapatıldı. Neden olumsuz sonuçlandığıyla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, bir seferinde de sanki kampanyaya hiç katılmamışım gibi bir ifade kullanıldı. Oysa kampanyaya katılımım ve görevleri yerine getirdiğim ekran görüntüleriyle kanıtlıdır.

Tüm şartları yerine getirmiş, gerekli görevleri tamamlamış ve buna dair somut kanıtları bulunan bir müşteri olarak vaat edilen 3.000 TL chip-paranın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da tarafımdan not edildiğini belirtmek istiyorum.