Akbank’tan 6.000 TL Ödül Eksikliği

Emekli maaşımı Nisan 2026 içinde Akbank’a taşıdım. Akbank, emekli maaşını taşıyan müşterilere beş adet otomatik ödeme talimatı verilmesi halinde her bir talimat için 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL Nakit ödül taahhüdünde bulunuyordu. Nisan ayı içinde beş adet otomatik fatura ödeme talimatını verdim. 11.05.2026, 21.05.2026 ve 25.05.2026 tarihlerinde üç faturam, sonraki ayda da bir faturam ödendi, beşinci faturam ise az kullanım nedeniyle bir sonraki aya sarktı.

1 Haziran saat 09.28’de 444 25 25 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ödülün 1 Temmuz’da hesabıma yatacağı bilgisi verildi. 1 Temmuz’da hesabımı kontrol ettiğimde sadece 4.000 TL ödül yattığını gördüm. Aynı gün saat 17.48’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, beşinci faturanın ödenmesinden sonra kalan tutarın da yatırılacağını söyleyince beklemeye devam ettim.

14 Temmuz saat 21.45’te görüştüğüm G**** hanım, kalan tutarın yatacağını ve bir sorun olmadığını, 30 Temmuz saat 11.30’da görüştüğüm B**** hanım ertesi gün yatacağını, 31 Temmuz saat 08.45’te görüştüğüm B**** hanım üç gün sonra yatacağını söyledi. 3 Ağustos saat 10.33’te görüştüğüm C**** hanım da herhangi bir sıkıntı olmadığını, 14 gün sonra kalan tutarın hesabıma geçeceğini belirtti. 5 Temmuz saat 10.10’da N***** hanımla görüşüp inceleme talebinde bulundum, en son 11 Temmuz saat 10.20’de T**** hanımla yaptığım görüşmede ise 17 Nisan’da kampanyaya dahil olduğum, kampanyanın Nisan ayı sonunda bittiği ve bu nedenle kampanyadan yararlanamadığım söylendi.

Kendisine Nisan ayı içerisinde beş adet otomatik fatura talimatı verdiğimi, faturaların doğası gereği bir ay sonra ödendiğini, beş farklı kuruma giderek aynı gün içinde fatura çıkarılmasının da hayatın olağan akışına aykırı olduğunu ifade ettim. Bana özetle, 29 Nisan’da kampanyaya dahil olduğum ve 30 Nisan’a kadar yani bir gün içinde beş faturanın da ödenmiş olması gerektiği söylendi. Bu şartın hem makul olmadığını hem de kampanya anlatımında ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerde bu şekilde yer almadığını düşünüyorum. Üstelik defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, isimlerini ve saatlerini not aldım ve her seferinde “kalan tutar yatacak” denilerek yanlış yönlendirildim.

Tüm bu görüşme kayıtlarının detaylıca incelenmesini, kampanya kapsamındaki taahhüdün yerine getirilerek tarafıma ödenmeyen 6.000 TL’lik otomatik ödeme talimatı ödülünün emekli maaşı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İncelemenin kolay yapılabilmesi için müşteri numaramın 9375707 olduğunu, ismim ve diğer müşteri bilgilerim üzerinden de sürecin rahatlıkla tespit edilebileceğini ve gerekli incelemenin yapılmasını özellikle rica ediyorum.