Akbank'ta Emekli Maaş Transferi Sonrası Nakit Ödül Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Emekli maaşımı 2026 Mart ayında Akbank’a taşıdım. Maaş taşıma sürecinde 5 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim ve bu talimatlara karşılık toplam 10.000 TL nakit ödül taahhüt edildi. Faturalarım düzenli şekilde ödenmesine rağmen nakit ödül hesabıma yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bana “önümüzdeki ay yatar” denildi.

Mayıs ayında sadece 2 fatura için 4.000 TL nakit ödül hesabıma geçti, ancak diğer 3 fatura talimatı için olması gereken 6.000 TL hâlâ ödenmedi. Yaklaşık 12 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım; şikayet kaydı oluşturulduğunu ve genel merkezin inceleyip bana dönüş yapacağını söylediler, fakat o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir gelişme yok.

Benim dışımda ailemde de benzer sorunlar yaşanıyor. Kızımın 2 aydır kredi kartı kampanyası kapsamında hak ettiği 4.000 TL nakit ödülü, annemin ise yine kredi kartı kampanyasından hak ettiği 2.000 TL nakit ödülü kredi kartlarına iade edilmedi. Hepimiz çok düşük emekli maaşları ve kısıtlı gelirlerle geçinmeye çalışırken, bu kampanyalardan doğan haklarımızı almak için defalarca arama yapmak ve bu paraların peşinde koşmak zorunda kalıyoruz.

Hesabım Akbank Tekirdağ Hükümet Caddesi Şubesi’ne bağlıdır, maaş hesabımın IBAN’ı TR31**************************61’dir. Emekliye taahhüt edilen bu nakit ödüllerin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ve aile fertlerime ödenmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve gecikme için de tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yakın zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru süreçlerimizi başlatacağımızı belirtmek istiyorum.