Media Markt Ücretsiz Araç Yıkama Vaadi Gerçekleşmedi

Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesinden “Cihazını Koru Aracını Parlat” kampanyası kapsamında ek sigorta yaptırdım. Bu kampanya ile bir yıl boyunca, yılda 6 defa kullanılabilecek ücretsiz araç yıkama hizmeti verileceği özellikle vurgulandı. Ürünü 20 Ağustos 2026 tarihinde almama rağmen, aradan geçen sürede bu hizmetten bir kez bile yararlanamadım.

Kampanya kapsamında yönlendirildiğimiz araç yıkama hizmeti için verilen numarayı defalarca aradım. Her aradığımda randevu olmadığı ve yoğunluk nedeniyle randevu oluşturulamadığı söyleniyor, ancak buna rağmen ne farklı bir tarih öneriliyor ne de gerçekten çözüm sağlayacak somut bir adım atılıyor. Şikayet ve talep kaydı oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yaklaşık iki aydır tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Bu kampanya, ek sigortayı cazip göstermek için ön plana çıkarılmasına rağmen, sonrasında yönlendirilen kuruma fiilen ulaşılamıyor ve hizmetten yararlanmak imkansız hale geliyor. Bir yıl geçerlilik süresi ve yılda 6 kez kullanım hakkım olmasına rağmen, daha ilk araç yıkaması için geçen iki ayım boşa gitmiş durumda.

Media Markt’ın bu kampanyanın arkasında durmasını, tarafıma en kısa sürede randevu verilerek araç yıkama hizmetinin eksiksiz şekilde sağlanmasını ve kullanamadığım sürelerin haklarımdan düşülmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu kampanyanın müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak kalmasından endişe duyuyorum.