Akbank’ta Taahhüt Edilen 10.000 TL Çip Para Yüklenmedi

Emekli maaşımı Akbank Acıbadem Şubesi üzerinden alıyorum ve 5 Mart 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden emekli maaşı taahhüt yenilemesi yaptım. Taahhüt yenilemesine göre önce 5.000 TL fark promosyon tutarı hemen hesabıma yatırıldı, ardından her ay kredi kartı harcamalarıma 1.000 TL ödül tanımlandı. Bu kısımda herhangi bir sorun yaşamadım.

Daha sonra bana, mevcut otomatik fatura ödemelerime ek olarak 3 yeni fatura ödeme talimatı vermem halinde, 10.000 TL çip para yatırılacağı taahhüt edildi. Bu bilgi Nisan ayında tarafıma iletildi ve faturaların sadece bir kez ödenmesinin yeterli olduğu söylendi. Ben de 3 adet faturam için Akbank kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı verip ödemelerin yapılmasını sağladım, hatta bu faturaların ikincileri bile ödendi.

Bana en geç 5 Mayıs’a kadar 10.000 TL çip paranın yükleneceği söylendiği halde, 5 Mayıs’tan beri herhangi bir yükleme yapılmadı. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak sordum, sürekli “incelemede” olduğu cevabını aldım. Sadece bir kez mail yoluyla geri dönüş yapıldı ve yine incelemede olduğu, en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün 12 Mayıs olmasına rağmen hâlâ ne bir açıklama ne de çip para yüklemesi yapıldı.

Kartımın son 4 hanesi 4890’dır. Akbank’ı özellikle dürüst ve güvenilir olduklarını düşündüğüm için tercih etmiştim; bu yaşanan süreçte ise ne verilen söz tutuldu ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı, bu durum beni gerçekten çok yordu ve üzdü.

Talebim, tarafıma taahhüt edilen 10.000 TL çip paranın eksiksiz şekilde en kısa sürede yüklenmesi ya da en azından sürece dair net bir şekilde olumlu veya olumsuz bilgilendirme yapılmasıdır. Sürekli “incelemede” denilerek oyalandığımı hissetmek istemiyorum, bu konunun artık sonuçlandırılmasını rica ediyorum.