Akbank'tan 8.000 TL Promosyon Ödemesinin Yapılmaması

25.03.2026 tarihinde emekli maaşımı başka bir bankadan Akbank’a taşıdım. Bu işlem sırasında Akbank Fatsa Şubesi’nde, 2026 Mart dönemi Emekli Promosyon Kampanyası kapsamında 20.000 TL promosyon ve her otomatik fatura talimatı için 2.000 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ben de aynı gün beş adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim ve bu kapsamda toplam 10.000 TL fatura talimatı promosyonu beklediğimi açıkça ifade etmiştim.

Bir sonraki ay, emekli maaşım 20.04.2026 tarihinde hesabıma yatacak şekilde tanımlandığı için, vermiş olduğum otomatik fatura talimatlarının son ödeme tarihleri maaşım yatmadan önceydi. Hesabımda yeterli bakiye bulunmadığından, faturalarımda gecikme yaşamamak adına bu faturaları manuel olarak kendim ödedim. Ancak 2026 Mayıs ayına ait dört adet (diğer bir elektrik fatura talimatım kullanım olmadığı ve fatura borcu bulunmadığından) faturam banka otomatik talimat üzerinden (dört adet) ödenmiştir. Bu süreçte müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu durumun sorun olmayacağı ve ilgili fatura talimatı promosyon ücretinin bir sonraki ay, Haziran ayının 1’i ile 5’i arasında hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, fatura talimatlarına ilişkin 8.000 TL promosyon ücretinin yatırılmayacağı bilgisiyle karşılaştım. Aynı konu hakkında farklı zamanlarda farklı bilgiler verilmesi ve kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm promosyonun ödenmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Emekli maaşımı ve faturalarımı bu kampanyaya güvenerek Akbank’a taşıdım. Verilen sözlerin tutulmasını, dört adet fatura talimatı için toplam 8.000 TL promosyon tutarının tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.