Akbank'tan 300 TL FLO Chip-Parası Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Akbank’tan “2500 TL ve üzeri FLO alışverişine 300 TL chip-para, FLO mağazasında kullanılabilir” içerikli SMS kampanya bilgilendirmesi aldım. Bunun üzerine 15.10.2026 tarihinde FLO Mağazacılık ve Pazarlama’dan kredi kartımla 3.239,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında da 300 TL FLO chip-para kazandığıma dair SMS aldım ve kart hareketlerimde “FLO chip-para ödülü 300,00 TL” olarak göründü.

Ancak buna rağmen chip-para bakiyem sıfır görünüyor ve FLO mağazalarında bu chip-parayı kullanamıyorum. Kampanya koşullarında chip-paranın 15.11.2026 tarihine kadar FLO mağazalarında kullanılabileceği yazmasına rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle hakkım olan chip-parayı kullanamamaktayım.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun devam ediyor. Kartımın son 4 hanesi 5016’dır.

Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 300 TL FLO chip-paranın hesabıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.