N11 Sistem Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve Sipariş İptali

N11 üzerinden yatak baza başlık seti siparişi verdim. 2 Kasım tarihinde yaptığım ilk ödemeden sonra siparişim “Ödeme alınamadı” denilerek iptal edildi; ancak bankam üzerinden baktığımda tutarın provizyon olarak çekildiğini gördüm. Buna ek olarak, bu işlemin ilk taksiti aynı gün, 2 Kasım tarihinde, kredi kartı ekstreme kesin kesinti olarak yansıdı. Ardından sistemde yanlış yönlendirilmem nedeniyle 3 Kasım’da aynı ürün için tekrar ödeme yaptım ve böylece toplamda 10.800 TL tutarında iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

N11’in kendi sistem hatası nedeniyle hem siparişim iptal edildi hem de param bankada bekleyen provizyon ve çekilmiş taksit olarak görünmeye devam ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerinizi aradığımda sorunu çözmek yerine sadece “Bekleyin” denilerek oyalandım, net bir çözüm ya da süre bilgisi verilmedi. 235921952427 numaralı siparişime ilişkin bu durumun, müşteriyi mağdur eden ciddi bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

N11’in sistem kaynaklı bu hatasının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Yapı Kredi kredi kartımdan çekilen toplam 10.800 TL’nin ve 2 Kasım’da kesinleşen ilk taksit kesintisinin en kısa sürede tarafıma iadesini, sürecin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bankama harcama itirazında bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yaşadığım mağduriyeti de ilgili tüm mecralarda kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.