Akbank'ta Verilen 4.000 TL Fatura Promosyonu Yatırılmadı Ve Şubede Çözüm Sağlanmadı

Annemin maaşını Nisan ayının başında Samsun Bafra’daki Akbank şubesine taşıdık. Maaş taşıma esnasında toplam 20.000 TL nakit promosyon ve ayrıca Axess kart ile her ay 2.000 TL alışveriş yapılması durumunda bu tutarın 5 ay boyunca hesaba geri yatacağı söylendi. Bu kısımda bir sorun yaşamadık. Buna ek olarak, iki adet fatura (su ve elektrik) için otomatik ödeme talimatı vermemiz halinde 4.000 TL daha promosyon verileceği ifade edildi, ancak bu promosyon kesinlikle yatmadı.

Ben mobil bankacılıktan hesabı düzenli olarak takip ediyorum ve fatura talimatı karşılığı olan promosyonun yatmadığını fark edince Mayıs ayının son haftasında şubeye başvurdum. Şubede bize, bu konuyla ilgili BDDK’ya şikayet oluşturmamız gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Annemin okuryazarlığı olmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımızda da ben konuşup anneme söyleyerek annemin cevap vermesini istedik, fakat müşteri hizmetleri bu şekilde görüşmeyi kabul etmedi ve tekrar şubeye yönlendirdi. Bu süreçte iki hastamızın yoğun bakıma kaldırılması gibi ağır sağlık sorunları da yaşadığımızdan, konuyla daha fazla uğraşamadık.

Tüm bunların sonucunda, verilen sözlerin tutulmaması ve çözüm için sorunun müşteriye atılması nedeniyle Akbank’tan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Annemin maaşını taşıdığımız bankadan, Nisan ayının başında Samsun Bafra şubesinde verilen 4.000 TL’lik fatura talimatı promosyonunun eksiksiz bir şekilde hesabımıza yatırılmasını ve bu süreçte şubede ve müşteri hizmetlerinde yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.