Akbank Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 10.000 TL Promosyon Ödemesini Reddetti

Emekli maaşımı mart ayında Akbank’a taşıdım, ancak maaş ödemem sistemsel olarak nisan ayında Akbank hesabıma geçti ve aynı dönemde emekli maaşı promosyon ödemem de yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, promosyon ödemem hesabıma geçtikten sonra fatura otomatik ödeme talimatlarını verebileceğim özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek nisan ayında 5 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim.

Görüşmelerde, bu fatura talimatları karşılığında her fatura için 2.000 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL ek promosyon ödemesi alacağım ve bu ödemenin haziran ayının ilk haftasında hesabıma yatırılacağı belirtildi. Haziranın ilk haftasında ödeme yapılmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, herhangi bir sorun olmadığını, ödemenin yapılacağını söylediler. Haziran haftasının sonuna doğru tekrar aradığımda ise bu kez, kampanyadan yararlanabilmem için fatura talimatlarını mart ayında vermiş olmam gerektiği, nisan ayında verdiğim için ek promosyonun kesin olarak ödenmeyeceği söylendi.

Başta verilen bilgilendirme ile daha sonra söylenenler tamamen birbiriyle çelişmektedir. Ben müşteri temsilcilerinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim, aksi halde fatura talimatlarını mart ayında verirdim. Tüm bu telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu düşünüyorum ve incelendiğinde bana yanlış yönlendirme yapıldığı açıkça görülecektir. E-posta yoluyla yaptığım şikayete de olumsuz dönüş yapıldı ve talebim reddedildi.

Akbank’ın, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ve taahhüt doğrultusunda, 5 fatura talimatı için söz verilen toplam 10.000 TL promosyon ödemesini yapmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Akbank ile çalışmayacağımı, emekli maaşımı ve tüm fatura otomatik ödeme talimatlarımı bankadan taşıyacağımı ve mevcut talimatlarımı iptal edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.