Akbank'ta Soyadı Değişikliği Sonrası Süreçte Süregelen Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Akbank ile yaklaşık iki aydır soyadı değişikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evlendikten sonra soyadımı değiştirdim ve babam bana yaklaşık bir buçuk ay önce para göndermek istediğinde, soyadımın güncellenmediği için işlem gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine İzmir Akbank Adliye Şubesi’ne bizzat giderek soyadı değişikliğimi bildirdim, gerekli tüm soyadı bildirimimi zaten yaptım ve sorunun çözüldüğünü söylediler.

Buna rağmen aynı sorun defalarca tekrar etti. Üstelik yaklaşık iki hafta önce hiçbir talebim olmamasına rağmen yeni soyadımın yazılı olduğu kart tarafıma gönderildi. Kart gelmesine rağmen sistemdeki soyadı sorununu düzeltmemiş olmaları kabul edilemez. 03.12.2025 tarihinde ise artık bardağı taşıran son olay yaşandı. Çok acil bir şekilde bir kişinin bana para göndermesi gerekiyordu ve yine soyadım nedeniyle aynı hatayla karşılaştık. Karşı tarafın çok önemli bir işi, Akbank’ın sisteminin yetersizliği ve saçma işleyişi yüzünden aksadı ve ayarladığı para adeta boşa gitti.

Müşteri hizmetlerini (444 2 525) her aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum. Defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, hiçbir somut adım atılmadı. Sistemsel olduğu söylenen bu sorun ne şubede ne de telefon bankacılığında çözülemedi ve her seferinde aynı mağduriyetleri yaşamaya devam ettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Akbank’tan, bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenip tarafıma yazılı bir özür ile birlikte açıklama yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede Akbank ile olan hesabımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.