Akbank Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Telefon Blokesinin Kaldırılmasını Engelliyor

Uzun süredir Akbank mobil uygulamasında yaşadığım bir hata nedeniyle telefon blokemi kaldıramıyorum. Yaklaşık iki üç aydır aynı sorun devam ediyor ve bir türlü düzeltilmedi. Uygulama üzerinden telefon blokesi kaldırma adımlarını takip edip yüz tanıma ekranına geldiğimde, “Yüz Tanıma 2/2, yüzünü çerçeveye yerleştir, işlemin gerçekleştiriliyor” yazısı çıkıyor fakat işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor ve tamamlanmıyor.

Bu hata nedeniyle mobil bankacılığı kullanamıyor, kendi telefon blokemi kendim kaldıramıyorum. Şu ana kadar bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramadım ancak artık bu sorunun sistemsel olarak çözülmesini istiyorum.

Akbank’tan öncelikle benimle iletişime geçip telefon blokesi ve yüz tanıma ile ilgili bu sorunu acilen çözmelerini, gerekli yönlendirmeyi yaparak mobil bankacılığı sorunsuz kullanabilmemi sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca aynı hatanın başkalarının da yaşamaması için mobil uygulamadaki bu sürecin gözden geçirilip revize edilmesini bekliyorum.