Akbank'ta Referans Mektubu Hizmet Tutarsızlığı

Akbank müşterisi olarak bankayı uzun süredir aktif şekilde kullanıyorum. Ancak vize başvurusu için gerekli olan referans mektubu/yazısını temin etmeye çalışırken yaşadığım süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunum şu şekilde gelişti:
1. Şube Görüşmesi:
Bulunduğum şehirdeki Akbank şubesine giderek referans mektubu talebimi ilettim. Ancak şube çalışanları böyle bir hizmetin olmadığını söylediler. Bu durum beni şaşırttı, çünkü diğer bankalarda bu belgeyi almak mümkün.
2. Müşteri Hizmetleri:
Daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Maalesef telefondaki yetkili de aynı şekilde böyle bir hizmet verilmediğini belirtti.
3. Çelişki:
Bu noktada büyük bir kafa karışıklığı yaşadım, çünkü İstanbul’da yaşayan bir arkadaşım, referans mektubunu Akbank’ın bir şubesinden sorunsuz şekilde aldığını söyledi. Bu durum, Akbank şubeleri arasında tutarsız bir hizmet sunulduğunu düşündürüyor. Vize süreci için birlikte çalıştığım kurum, tüm bankalardan referans mektubu/yazısı alınabileceği belirtildi ve benden önceki danışanların sorunsuz bir şekilde bu belgeyi şubelerden sorunsuz bir şekilde alabildiler.

Hizmet Tutarsızlığı:
Akbank gibi kurumsal bir bankanın hizmet politikalarının, tüm şubelerde standart bir şekilde uygulanması gerektiğine inanıyorum. Ancak yaşadığım bu süreçte, farklı şubelerde farklı hizmet anlayışlarının olduğunu görüyorum. Bir müşteriye sağlanan hizmetin, diğer bir müşteriden esirgenmesi oldukça rahatsız edici bir durum.

Taleplerim:
• Talep ettiğim referans mektubunun şubemden temin edilebilmesi için gereken yönlendirmelerin yapılmasını istiyorum.
• Hizmetlerde tutarlılık sağlanması ve çalışanlarınızın müşterilere doğru bilgi vermesi adına gereken düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

Bu tür temel bir hizmetin sağlanamaması, müşteri olarak Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Umarım bu konuyla ilgili en kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş yapılır.