Akbank Referans Mektubu Talebimde Yaşadığım Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

Uzun süredir aktif olarak Akbank müşterisiyim ve bugüne kadar bankacılık işlemlerimi memnuniyetle gerçekleştirdim. Ancak vize başvurum kapsamında ihtiyaç duyduğum referans mektubu/yazısı talebi sürecinde yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım süreç şu şekilde ilerledi: 

Şube Ziyareti: 
Akbank şubesine giderek, referans mektubu talebinde bulundum. Ancak şube çalışanları, böyle bir hizmetin sunulmadığını ifade etti. Diğer bankalarda bu tür belgelerin temin edilebildiğini bildiğim için bu durum beni oldukça şaşırttı.

Müşteri Hizmetleri Görüşmesi:
Konuyla ilgili daha net bilgi almak amacıyla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Fakat telefonda görüştüğüm yetkili de aynı şekilde, referans mektubu hizmetinin bulunmadığını belirtti.

Vize işlemleri için bu kadar kritik olan belgeyi vermekten bile geri duran, bilgisiz bir şekilde beni yanlış yönlendiren ekibe vize işlemleri için bu belgelerin gerekli olduğu ve insanları bu şekilde mağdur etmemeleri gerektiği hatırlatılmalıdır.

Talep ettiğim referans mektubunun bağlı bulunduğum şube aracılığıyla tarafıma sağlanabilmesi adına gerekli yönlendirmelerin ve bilgilendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.