Akbank’ta Mobil Bankacılık Kesintisi Maaş Müşterisini Mağdur Ediyor

Akbank’ta maaş müşterisiyim, şirketim de Sabancı bünyesinde faaliyet gösteriyor. Buna rağmen Akbank, genel müdürlük kararıyla benim müşteriliğimi feshetti ve yaklaşık 1 senedir hiçbir şekilde mobil bankacılığı kullanamıyorum. Örnek Mahallesi’indeki şubeyi kullanıyorum, maaşım Akbank’a yatıyor ama ne maaşımın yatıp yatmadığını görebiliyorum ne de hesabıma erişebiliyorum.

Bankada kredi ve kredi kartı borcum bulunuyor, ancak mobil bankacılık kapalı olduğu için ne kadar borcum kaldığını göremiyor ve düzenli ödeme yapamıyorum. Her seferinde borcumu öğrenmek ve ödeme yapmak için defalarca şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gittim ancak yalnızca “sadece şubeden işlem yapabilirsiniz” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Şube veya müşteri hizmetleri, genel müdürlük kararının sebebiyle ilgili de net bir açıklama yapmadı.

Akbank’tan, maaş müşterisi olarak mobil bankacılığımın yeniden açılmasını, maaş hesabıma ve kredi/kredi kartı ürünlerime tekrar dijital kanallardan erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Süregelen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.