Kasko Hasar Dosyamın İki Yıllık Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Sorunu

Şeker Sigorta nezdinde açılan kasko hasar dosyam, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ tutarlı bir şekilde sonuçlandırılmamıştır.

23.07.2024 tarihinde meydana gelen ve karşı tarafın kusurlu olduğu trafik kazası nedeniyle Yamaha xmax motosikletim için 202515000070613 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Motosikletim kazadan bu yana serviste beklemekte ve yaklaşık iki yılı aşkın süredir aracı kullanamamaktayım. Bu süreçte servis tarafından ayrıca bekleme ve otopark bedeli talep edilmektedir.

Dosyanın takibi sırasında, tarafıma Şeker Sigorta ve eksper tarafından verilen bilgiler birbiriyle çelişmiştir. Eksper S**** E******, raporun sigorta şirketine iletildiğini, sigortanın yaklaşık iki ay gibi uzun bir süre sonra dönüş yaptığını, bu gecikme nedeniyle başlangıçta yaklaşık 69.000 TL civarında olan onarım bedelinin 112.000 TL seviyesine yükseldiğini ifade etmiştir. Buna karşılık Şeker Sigorta ise dosya için 22.05.2025 tarihli bir ön rapor ve 28.05.2025 tarihli bir onay bulunduğunu belirtmiştir. Son aşamada ise dosyanın şirket tarafından reddedildiği, eksperden kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı tarafıma bildirilmiştir.

Hem süreçteki bu uzun gecikme hem de verilen bilgilerin birbiriyle örtüşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Dosyanın neden sonuçlandırılmadığı, tam olarak hangi tarihte ve hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda bana açık, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında CİMER ve seddk nezdinde başvurularımı yaptım. Şeker Sigorta’dan beklentim, hasar dosyamın tüm süreç kayıtlarının incelenmesi, gecikmenin ve çelişkili bilgilerin sebebinin net biçimde ortaya konulması, motosikletimin uzun süre serviste beklemesi ve artan onarım maliyeti ile birlikte doğan mağduriyetimin giderilmesidir. Şirketten gelecek yazılı açıklamaya göre, mağduriyetimin devam etmesi halinde mevcut bilgi ve belgelerle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.