Akbank'ın Dijital Bankacılık Erişimi Çelişkili Prosedürlerle Engellendi

Akbank tarafından tarafıma sunulduğu iddia edilen dijital bankacılık hizmetine, bankanın kendi oluşturduğu çelişkili prosedürler nedeniyle fiilen erişemiyorum. Şifre ve müşteri numarasını unuttuğum için şifre sıfırlamak istediğimde müşteri numarası istenmekte, müşteri numarasını öğrenmek için müşteri hizmetlerine yönlendirilmekte, müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde SIM kart blokesi gerekçesiyle bağlantı reddedilmekte, SIM kart blokesini kaldırmak istediğimde ise internet bankacılığına giriş yapmam şart koşulmaktadır. Özetle Akbank, müşterinin bankaya erişebilmesi için zaten bankaya erişmiş olmasını talep eden, mantık ve hukuk dışı bir döngü kurmuştur. Alternatif hiçbir kimlik doğrulama yöntemi sunulmamakta, müşteri tek taraflı olarak hizmet dışı bırakılmaktadır. “Güvenlik” adı altında müşterinin tüm erişim kanallarının kapatılması ölçülülük ilkesine açıkça aykırıdır ve hizmetin fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir. Bu yapı dijital bankacılık değil, kurumsal kilitlenmedir. Sorunun acilen giderilmemesi halinde, durumun BDDK nezdinde değerlendirilmesi için gerekli başvuruların yapılacağını bildiririm.