Akbank Kartı Olmadan Şifre Yenileme Engeli

Akbank müşterisi olarak günlerdir akıl almaz bir ciddiyetsizlik ve sistem rezaletiyle karşı karşıyayım. İnternet bankacılığı şifremi unuttum ve yeni şifre almak istiyorum, fakat sistem ille de kart bilgisi istiyor. Benim kartım yok. Bu durumda bana fiilen “kartın yoksa müşteri de değilsin” demiş oluyorsunuz. Kartı olmayan müşteriyi tamamen sistemin dışına iten bu yaklaşım hem mantıksız hem de saygısızca.

Kartım olmadığı için şifre alamıyorum, şifre alamadığım için müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Aradığımda banka/kredi/cep şube şifrem olmadığı gerekçesiyle beni tek bir canlı temsilciye bile bağlamıyorsunuz. Kendi sisteminizle müşteriyi kilitleyip ortada bırakıyorsunuz. 5 gündür sadece internet bankacılığına girebilmek ve kredi borcumu ödeyebilmek için uğraşıyorum, ancak ne şifre alabiliyorum ne de karşımda insanca konuşup derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Bu tablo, “büyük banka” iddiasındaki bir kurum için tam anlamıyla skandaldır.

2026 yılında, çalışan bir insanı hâlâ sırf şifre almak için şubeye gitmeye mecbur bırakmak kabul edilebilir bir durum değil. Kartı olmayan müşteriye sıfır alternatif sunan bu sisteminiz çağ dışı, müşteri odaklılıktan tamamen uzak ve mağduriyet üreten bir uygulamadır. İnternet bankacılığı şifre yenileme sürecinizin, kartı olmayan müşterileri de kapsayacak şekilde derhal düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine, şifresi olmayan müşterilerin de kimlik doğrulamasıyla bağlanabilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretemeyen, müşterisini bu şekilde oyalayan ve kilitleyen bir bankayla çalışmaya devam etmeyi ciddi biçimde yeniden değerlendireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.